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网站营销CRM中的线索、商机、联系人、客户分别是什么

浏览数量:3102     作者:本站编辑     发布时间: 2017-03-10      来源:本站

1、网站营销什么是线索?

2、网站营销什么是线索管理?

3、网站营销什么是商机?

4、网站营销什么是商机管理?

5、网站营销什么是联系人?

6、网站营销什么是联系人管理?

7、网站营销什么是客户?

8、网站营销什么是客户管理?


网站营销为了提高企业的效率和节省成本,大部分企业都引进了CRM系统来管理和维护客户,但是在应用时候还是有很多人对CRM系统中的线索、商机、联系人和客户傻傻分不清楚。


1、网站营销什么是线索?

在领动CRM中,线索指的是有关公司、个人或商机的原始详细信息。这些信息来自多种渠道,可能来自商业会展、研讨会、广告、购买的外部资源及其他市场活动。


2、网站营销什么是线索管理?

线索管理是一个非常重要的业务流程,它将工具与技巧结合起来,以便高效地生成线索、有效管理、跟踪新的销售机会。获取线索,并在其整个生命周期跟踪管理线索,是一个杂乱又容易出错的过程。


3、网站营销什么是商机?

商机是表现出比较明显的意向,或正在进行一个完整交易的客户(企业或联系人)。他们会跟你要求报价、询问产品细节、要求给予优惠的价格。与这些有潜在成交可能的企业沟通,需要专门的沟通媒介和方法。


4、网站营销什么是商机管理?

商机管理即发现、沟通、分析客户购买产品/服务意愿的过程,直至交易达成。包括对某个商机跟踪整个销售周期,直至关闭交易(成功或失败)。通常把销售周期从开始到结束分为不同的阶段,分析每个阶段的成交可能性,提高盈利水平。 竞争激烈时,监控竞争对手的情况也可能是商机管理中的一个环节。此外,也可查看某商机的关联联系人、活动、产品等信息,以分析关闭交易成功或失败的原因,这有助于改进未来交易。


5、网站营销什么是联系人?

联系人指的是为了建立关系或产生商机而进行沟通的对象。在B2C环境下,联系人指的是直接的业务点-——客户;而在B2B环境下,联系人则指的是客户公司内的推荐人联系点——商机。


6、网站营销什么是联系人管理?

联系人管理指组织好联系人信息,即与客户的沟通、会议、电话、电子邮件,以及通过网站的交互。联系人管理能存储所有这些重要信息,使您在需要时能快速方便地检索到它们。联系人管理系统不仅在获取客户过程中对您有帮助,在从各供应商那里采购产品时也有帮助。从这一意义上说,联系人不仅与客户相关,也与供应商相关。


7、网站营销什么是客户?

客户指的是有很多员工的公司、组织、企业或类似机构。他们的员工都可作为各级联系人。在B2C环境下,终端消费者是个体,谈客户就没多大意义,因为他/她本人是唯一联系人。 但在B2B环境中,终端消费者是一个企业,包含很多个体或者说联系人。大型企业也许还会有其它分支机构及其各自的员工,这些分支机构可以作为父客户下的子客户。


8、网站营销什么是客户管理?

客户管理就是管理与企业(具有很多联系人和分支机构)沟通和交易的过程。这样可以满足分别同一个企业里不同分支机构的具体需求。根据其所在的分支和职能将联系人分类后,沟通时就能直接找到合适的负责人,从而节约很多时间。B2B环境下销售成功与否很大程度上要看客户管理做得怎么样。


最后,总结一下:线索、商机、联系人和客户这四者之间的顺序是循序渐进的一个转换过程,是有联系也有区别的。


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