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客户评论是产品营销团队的秘密武器

浏览数量:2324     作者:本站编辑     发布时间: 2020-06-12      来源:本站

一、什么是客户评论,为何如此重要?

二、客户评论如何帮助您的业务发展?

三、如何邀请您的顾客对您的产品发表评论

四、那么产品营销团队如何使用客户评论呢?


一、什么是客户评论,为何如此重要?


客户评论是购买或使用产品或服务的人的使用感受。在客户不了解公司未合作之前,都会进行背景调查。互联网上有大量的信息,客户会第一时间进行查询。

97%的人阅读过针对企业的评论,而93%的客户表示在线评论会影响他们的购买决定。

在线声誉管理非常重要,如果这些评论是负面的,则意味着任何潜在客户都会对您的企业产生不好的第一印象。如果您的团队没有重视客户评论,那么您将错失良机。 


二、客户评论如何帮助您的业务发展?



人们对在线评论的信任度远胜于对您的广告营销团队的信任。大家已经厌倦了被市场营销,更相信购买者的评价和反馈。

这些评论如何帮助您的业务发展呢?正面评价越多,意味着业务越多,销售渠道越多,收入越多。 

尤其是当企业削减营销费用时,客户评论是一件简单且性价比极高的事情,您的营销团队可以集中精力进行展示,对您产品的一些正面评价可能会对您的整体业务产生重大影响。 



三、如何邀请您的顾客对您的产品发表评论



通过客户评论来构建可扩展,可行的营销策略,我们将介绍邀请客户留下评论的三种方式。


01、焦点领动外贸网站在线评论功能

一家拥有庞大客户群的企业,最好使客户评价流程自动化。焦点领动搭建的外贸网站可以管理和展示客户评论,开启产品评论功能,客户可在线进行评论。

网站管理员可以在后台审核提交的评论,如果是恶意攻击的一些负面评价可以不将此评论展示出来。 

比如下图就是焦点领动官网使用在线评论功能的截图,页面上有大量真实的评论信息,对于网站的优化推广很有益处,希望领动的客户都能将此功能用起来。

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02、鼓励客户发表评论

人们喜欢免费的东西,您的客户也一样。如果您正在寻找一种鼓励客户留下评论的简便方法,请尝试通过礼品卡,折扣代码等来激励他们。

需要注意的问题:不要直接要求客户给予正面评价,这种方式会使客户产生逆反心理,请他们根据自己的实际情况进行真实的评价即可。越是客观真诚的评价,或者客户的使用经验或者宝贵的建议,浏览的人会更加信任并进行参考。


03、主动邀请客户发表评论

您有忠实的客户已经使用您的产品多年了吗?不要等待他们自己发表评论,主动询问他们,他们会很乐意留下评论,这是收集新评论的最直接的方法。

我们焦点领动就经常收到客户发来的感谢信或者好评,有些是客户主动发的,有些是焦点领动工作人员主动询问得来的。无论何种形式,都与客户产生了更紧密的互动,彼此的距离也拉得更近了,我给大家看一些客户给我们的好评。

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四、那么产品营销团队如何使用客户评论呢?



1、广告宣传

客户评论对于外贸网站优化营销非常有用,收集到好评后,您可以将其用在网页中展示、社交媒体广告,电子邮件甚至推广文章中。


2、提升客户满意度 

负面评论也可以帮助到公司发展,负面评论是您发现并解决产品问题的机会。通过负面评论可以了解到需要改进的地方,提升客户的满意度。


3、优化产品或者服务

负面评论通常会包含客户对于产品或服务的不满意的抱怨话语,您则应使用该反馈来优化您的产品或服务。

与您的产品团队会面,并解释您在评论中看到的常见投诉。询问是否有改进产品的方法来解决这些问题。这表明您正在聆听负面反馈,并在积极努力以使产品更好。 


4、将客户评论转化成销售线索

积极的客户评价意味着您的产品具有更多的可能性,这将增加销售团队的信息。负面评价也可能对您团队有所帮助,如果销售知道人们对您的产品的共同抱怨,他们就会知道在达成交易时如何应对。

客户评论可以通过多种方式帮助销售,激发品牌知名度,提升搜索引擎结果以及使客户更容易了解您的业务。 

小姐姐经常在朋友圈中或者文章中发一些客户好评截图,很多客户都是看到这些截图主动找到我们,这么好用的招数大家赶紧用起来吧!


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