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提升外贸网站客户忠诚度

浏览数量:2329     作者:本站编辑     发布时间: 2020-04-07      来源:本站

优先考虑外贸网站客户忠诚度需要重复。这里有一些提醒,为什么它如此重要:

1、平均而言,忠诚客户的价值是其首次购买的价值的10倍。 

2、客户保留率提高 5%可使利润提高25%至95%。 

3、进行十次购物后,服装购物者将七个人引至在线零售商的网站。 

这些好处值得一提。因此,如果您想赚取品牌忠诚度,请注意以下提示:

强调共享价值

《哈佛商业评论》的一项研究显示,有64%的客户将共享“价值”视为建立牢固品牌关系的主要原因。实际上,拥有2000亿美元年消费能力并不断增长的千禧一代相信,共享价值往往会对其购买产生重大影响。 

出于信念驱动,消费者希望从那些能够代表社会事业,解决关键问题并参与使世界变得更美好的运动的一部分中购买品牌。 

因此,请坐下来突出您品牌的更高宗旨和精神。向像TOMS这样的品牌学习,这些品牌可以清晰,始终如一地传达其成为变革者的理念。从客户的角度来看,从有助于他们为更大的商品做出贡献的品牌购买商品的想法是坚持更长久的重要原因。

TOMS对于他们如何为社会做出贡献是透明的。


提供出色的客户体验

客户渴望从网站到社交渠道,电话,电子邮件,实时聊天,实体商店,甚至是经常被忽略的产品包装,获得全面,流畅的体验。无法实现他们的期望就意味着失去他们。看一下这些统计信息:

1、需要12种积极的客户体验来弥补一项未解决的负面体验。 

2、美国运通(American Express)发现,与11位提到良好经历的人相比,美国人平均向15位讲述服务质量差的人。

3、由于不良的客户体验,有78%的客户退出了购物。 

可以说,要赢得客户忠诚度,一次又一次地提供卓越的客户体验就很重要。让我们看看如何实现这一壮举: 

1、获得最高管理层的支持。 聘请首席经验官,他打破了筒仓,让所有人成为一个团队一起工作,并实现了交付最佳CX的目标。

2、为员工提供持续的培训。定期进行培训以加强这一想法,并提供反馈以改善CX。

3、听您的客户。通过NPS,CES,CSAT和TTR 跟踪指标。收集的数据将为您消除摩擦和最大化正接触点提供一个良好的开端。

4、监控社交媒体。在这里,您可以获取有关客户情绪的免费,定性数据。尽快做出回应。回答投诉可使客户的拥护度提高多达25%。

5、利用实时聊天。数据显示,在所有客户支持渠道中,实时聊天的水平最高,为73%,而电子邮件为61%,电话为44%。 

6、个性化。客户不喜欢无关的体验,这解释了为什么越来越需要个性化体验的原因。不要忽略它。下一节将对此进行更多介绍。 

一路个性化

根据SmarterHQ的白皮书,千禧一代尤其对不相关或太多的营销信息感到沮丧,并将继续对此感到沮丧。客户希望被看到和听到,即使他们身处计算机屏幕的背后–但他们希望为他们量身定制这些响应。  

因此,转移注意力,尊重消费者的注意力并尽可能减少他们的认知负担。 

不要让他们思考,重新思考和思考他们的决定。在买家旅程的正确阶段,将广告系列,展示有针对性的广告发送给合适的人。


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