客户背景调查有必要吗?

所谓知己知彼,百战不殆。想要向客户推销自己的产品,除了要深知自己产品特色之外,更应该明了客户信息。客户信息的掌握程度直接关系到与客户交谈的策略、精准度,以及成交率。

毕竟,你越了解客户,在谈判中占据优势的可能性就越大。

道理都懂,但是大多数人却无从下手。今天就跟大家聊一下如何在不打扰客户的情况下,查询客户的一些有效背景信息来节约时间,避免踩坑。


什么情况下需要做客户背景调查?

一是询盘到达时

这个时候需要通过背景调查判定询盘的质量和特性,以制订最适合的策略。


二是搜索潜在客户时

这时需要通过背景调查来判断客户的优质程度,决定是否收录以及采用什么样的开发策略。

我们需要调查哪些内容呢?


1、公司规模

2、决策人信息

3、进出口数据

4、合作伙伴分析

5、背景调查方法与技巧

6、客户官网

客户有网站的话,特别是官网,要注意客户的品牌logo、公司介绍、主营产品、相应的联系人邮箱、电话或者其他的联系方式、客户公司的年份、实力情况、国家等信息。

可以基本判断出客户公司的性质,是批发商,大小零售商,还是网店;基本的规模也心中有数。

通过官网介绍的主要产品,贴合对比一下自有在产或在售产品,寻找营销点。


Google


谷歌搜索一项,核心理念重在多搜,巧搜,寻找更多与该企业相关的有价值的信息。所以越多、越精准,就越有帮助。

在只有客户邮箱的情况下,可以通过谷歌搜索引擎,将“邮箱+英文状态双引号”作为关键词,进行搜索。

通过搜索结果,可以看到这个客户的一些相关信息,比如电话号码的尾号、相关主营产品、相关人名、公司名等。将这些信息(人名、公司名)+英文状态双引号,再次进行搜索,就可以看到更深入的信息啦~

操作格式:<~mail+空格+“@+网站域名”+“联系人”>

此外还能查到客户的领英LinkedIn 页面。


LinkedIn


第一时间关注客户的账号,linkedin找CEO,产品经理,采购经理等关键人物职位及联系方式,了解公司规模、历史、公司品牌/名字。


邮箱反查工具


http://bbs.fobshanghai.com/checkemail.html

这是福步开发的懒人工具。输入邮箱,点击相应搜索引擎,可以尽可能地获取到客户在B2B平台、社交平台等等曾经发布的询盘信息和相关公司资料。


whois


www.whois.chinaz.com

“whois”可分析客户域名的历史变迁情况,同时也能查询域名注册人的电话、地址、邮箱、域名、年限等,从而判断对方公司成立时间等。

但whois也不是百试百灵,只能说是一个可能性的探索而已,毕竟现在的人越来越注重信息隐私,很多人在注册域名或网站的时候,要求第三方隐藏持有人信息;很多网站也可以购买相应服务直接设置显示第三方服务商的信息。


谷歌地图和谷歌街景


https://www.google.com/maps

结合谷歌地图和谷歌街景,通过VR实景还原企业周围环境,方便我们直观地看到如工厂或公司的面积,它所在的位置,所在位置的历史变迁情况等。

这个工具最强大的一个功能在于,可以看到同一个地方不同历史时期的变化,我们可以根据这个信息判断客户公司的发展情况。


海关数据


通过海关数据我们能够了解到某家公司是否有进出口历史,方便我们定位该目标客户的公司实力跟购买能力,除此之外还能帮我们分析国内的同行调整计划。

总结一下,跨境电商人对买方客户的情况一定要保持警惕和理性。在客户的背景细节、以及信息方面,多番核验一遍,必要时,做全做好买家背调工作。

不是说百分百地成单,但会提升询盘转化率。你越了解客户,就可以获得越多的有效信息,拓展更大的市场。


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