利用社交媒体提高客户忠诚度的六个步骤

这是不是常常困扰外贸人的难题：如何培养更多的客户？如何通过社交媒体维系客户关系？

社交媒体在与客户建立深入联系中起着举足轻重的作用，因此能更久地留住客户。

一、社群聆听

社群聆听可以监测粉丝的品牌情感，起到留住客户的重要作用。你要探析到以下几个方面：

1、您的客户聚集在哪些社交媒体？

2、他们在谈论您旗下哪些产品或服务？

3、如果他们一致赞扬或批评某一产品，你应该继续保持或努力改进

4、他们经常分享的内容有哪些类型？他们有没有加上很多照片，或特定的标签？

如今市面上有许多社群聆听工具，可以利用这些工具来收集这些数据，并且利用这些数据在社交媒体上撰写有价值的文本。

二、联系互动

与客户互动是提高客户忠诚度的下一步骤。基于社群聆听，你已经了解到顾客们在寻找什么样的产品，下面就要积极向顾客们提供此类产品。在加深客户关系的同时，也能够建立一个循环，客户提供反馈，你改进产品，如此反复。

希望顾客在社交媒体上积极参与互动？以下是一些关键要素：

1、创建内容日志。此举可以确保互动的持续，同时反映出业务需求。此外，还要确保帐户内容专注于业务目的，比如提高销量，推广新产品，促销活动等等。

2、确定将要向客户提供的消息，服务或者活动。在回应顾客的疑虑时，要充分考虑顾客的兴趣点，考虑顾客看重什么，加深顾客对品牌的正面印象，开展回馈忠实顾客的活动是一个行之有效的方法。

3、开展参与门槛低的互动。鉴于大多数顾客通过移动端登录社交媒体，在开展互动时要确保不论通过何种方式，顾客都能轻易参与并完成互动。越多的互动意味着越大的成功，而促销活动的参与度最大。

三、鼓励忠实客户

对于消费者来说，对品牌的忠诚度取决于从这个品牌感知到的价值。与此同时，忠诚的客户的消费量更大，也为企业节省了显著的引流成本。

企业可以利用社交聆听工具识别潜在的VIP客户，然后用有价值的产品与这些客户建立联系。下面有两种方法：

1、请你的忠实客户自行注册，并为注册用户提供合适的奖励，这些奖励必须对顾客有一定的吸引力。这些注册用户会在社交媒体上与企业更频繁地互动。

2、主动发现潜在VIP。方法之一是发送“社交”邮件，也就是基于企业自身的客户关系管理基础，有针对性地发送附有注册信息的邮件。一旦客户激活邮件，就可以鼓励客户参与活动并领取奖励。

以上两种方法都说明，奖励在先最行之有效。

四、奖励机制

确定了VIP客户，并制定了互动策略之后，建立并保持一致的节奏是很重要的。企业想要确保在顾客眼中，领取到的奖励与长久地忠实于这个品牌是对等的。在确定要提供何种奖励之前，先问问自己，如果是我自己，这个奖励对我有吸引力吗？我会为了奖励而更多地关注这个品牌吗？如果答案是否定的，可以重新选择奖品。

在选择奖品之前，下面介绍几种广受好评，同时可以根据不同业务和VIP客户进行调整的奖励：

1、只有VIP客户能获得有价值的资源

2、只有VIP客户能参与特别活动

3、只有VIP客户可以试用新品

另外，还可以在社交媒体上开放积分系统，客户通过社交互动可以赚取忠诚度积分，凭借积分可以兑换相应的VIP活动。

只要有可能，让你的服务成为“私人订制”，让VIP客户感受到自己比普通客户拥有更超值的服务或产品（不管实际情况如何，客户体验为先）。

五、数据共享

企业成功意味着不断壮大的客户群体和不断提高的消费总量。有一个好方法，收集社交媒体上的客户的账号或者账号数据（比如电子邮箱），然后将这些数据与客户关系管理项目及整个销售过程联系在一起。有的企业直接将这些数据与电子商务，销售系统，以及积分系统绑定在一起。

除了直接进行的销售活动，还要提高社交参与。有时客户在社交媒体上分享产品的行为，能带来相当巨大的雪球效应。一传十，十传百，他们造成的品牌宣传和社会认同会使甚多的人对这个品牌产生兴趣。

六、给客户一个了解你的机会——社交营销

对于外贸企业用户来说，除了把自己的网站做好，还要考虑如何运营网站，推广产品和品牌，这其中有一个很重要的营销渠道是社交营销，领动独立站支持添加社交媒体分享，在独立站使用社交助手功能，是企业做社交营销的利器。

如何使用社交助手工具：https://www.leadong.com/id40176.html

营销型网站建设-SMO社交媒体功能使用攻略：https://www.leadong.com/id66551.html

总结：

社交媒体可以（也应该）在维护客户关系上发挥关键作用。企业可以通过这六个步骤，在社交媒体上维护并提高客户忠诚度，甚至能发展终身客户。社交媒体在发展新客户，维护客户关系的同时，还能对品牌产生巨大的影响。