浏览数量： 2422 作者： 本站编辑 发布时间： 2020-03-04 来源： 本站
正如我们已经看到的那样，客户体验与客户对品牌的整体体验有关。
这意味着客户旅程的每一步都有可能影响客户的体验。
在客户体验方面，客户旅程的各个阶段包括发现，研究，购买和购买后的客户支持。
不用说，但是就客户体验而言，有一个非常重要的警告要告知客户旅程。
与其从业务角度考虑旅程的每个阶段，不如从客户角度考虑这些接触点。
为了在每个阶段改善客户体验，我们需要了解它们之间的差异以及原因，以及我们如何才能改善客户体验。
为了更好地了解客户体验，让我们将客户旅程分为几个阶段。
当客户从观察者更改为潜在客户时，他们进入“考虑”阶段。
在此阶段，客户可以选择是否考虑您的品牌或将其排除在购买过程之外。
在这一点上，品牌塑造非常重要。知名品牌在这一点上处于优势地位，但是，如果您拥有一家较小的公司，则可以产生影响客户的最佳方法是发出清晰的信息来解决客户的问题。
潜在客户可以通过两种方式进入评估阶段。
首先，他们可能在考虑阶段“选择”了您的品牌，或者有趣的是，他们可能在评估阶段进入了新的周期。
尽管这看起来有些奇怪，但这是常识。当潜在客户研究与您相似的产品时，他们可能会偶然发现新品牌以及之前考虑过的品牌。
因此，您在周期的这一阶段向客户做广告的方式应该反映这两种类型的客户，并且您应该考虑到很多人还没有与您的品牌互动的事实。
万岁！这是我们大家一直在等待的阶段。大多数营销人员都将重点放在这个阶段。
从“购买”按钮上的文本到产品页面上的副本，所有内容都经过A / B测试，反复检查。
当然，这是非常重要的，但是如果过分强调周期的这一阶段，则可能对总体客户体验有害。
通常被忽略的是，购买后阶段在客户体验之旅中同样重要。
客户从您那里购买产品后如何对待他们，将影响他们是否选择重复该过程……
购买后客户满意度的影响可能对您的利润产生巨大影响。考虑以下统计数据：
· 收购新客户的成本可能比保留现有客户的成本高25倍
· 如果您将保留率提高5％，则可以将利润提高25％至95％
重点是：只有18％的企业专注于客户保留。
这为您提供了一个击败竞争对手，增加利润和改善客户体验的巨大机会。赢，赢，赢。
“网站个性化是网站的实时个性化，以适应每个访问者的独特需求，并通过自定义转换渠道指导他们。”
它与客户体验息息相关。
个性化可以在渠道的任何阶段完成，从个性化电子邮件营销到退出意图弹出窗口和折扣优惠。
有针对性的个性化信息可以唤起您的情感反应，并与您的品牌建立更牢固，更难忘的联系。
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