浏览数量： 81 作者： 本站编辑 发布时间： 2020-03-04 来源： 本站
这是一个充满竞争的在线世界。为了打败竞争对手，您需要世界一流的客户体验（CX）。
但是，无论如何，客户体验到底意味着什么？
这是非技术性的客户体验指南；我们将介绍CX是什么，为何如此重要，它如何使您的业务受益以及如何衡量它。
到本文结尾，您将拥有开始评估，改进并为客户提供卓越体验所需的一切。
客户体验很重要。
如此之多，以至于Econsultancy进行的一项研究发现，在被问到以下问题时，超过2,000名营销人员的首要任务是客户体验：
“在未来五年中，您的组织将寻求与竞争对手区分开来的主要方式是什么？”
那么什么是客户体验？
客户体验（简称CX）是客户对您的业务或品牌体验的感知。
每次客户与您的品牌互动以及您的业务所做的一切，都会影响客户对您的业务的看法。
客户体验是所有这些体验和互动的最终结果，影响您决定重返业务还是进行购买的决定。
简而言之，成功的关键是史诗般的客户体验。
改善客户体验的核心好处包括：
1. 提高客户忠诚度
2. 增加客户的幸福感和满意度
3. 增加正面的评论和建议
4. 减少收益
5. 减少投诉
6. 减少流失
毫无疑问，要成功开展业务，您需要将客户放在第一位。如果这样做，不仅对他们有好处，而且对您的业务也有好处。
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