价格战，该歇一歇了

        和往常一样，小林早晨起床之后打开电视机，一边听新闻一边洗漱，可是接下来的一条新闻让小林刷牙的动作慢了下来，新闻里说今天是某某商城12年店庆日，包括京东、国美、苏宁易购在内的电商又将掀起新一轮的价格战。可就是昨天晚上，小林在某网站上下单买了一副iPhone的耳机，而且刚收到短信，派送员已经在配送的路上了。本来小林还在心里赞叹该平台物流的超快速度，现在却有点懊恼昨晚下手太快了，应该等今天店庆的促销活动下单，说不定会有优惠价。刷完牙，小林赶紧用手机登录京东商城，还好商品价格没有变化，小林总算是舒了一口气。

　　其实，小林这样的经历很具有代表性也很值得我们思考。站在消费者的立场，低价永远有着无法抗拒的吸引力，在保证过硬质量和良好体验的前提下，没有人会放弃便宜的商品而去选择贵的。可能正是因为看准了消费者心中对低价的本能追求，所以，这几年来电商网站价格战的浪潮越来越汹涌，“约价”声不绝于耳。但是，当这些表面的繁华喧嚣过后，不仅是消费者开始理性对待所谓低价促销，电商网站也渐渐觉得被价格战“绑架”，似乎不祭出低价这面大旗，就无法吸引消费者的关注，而且由于价格战带来的网站流量负荷增大、商品缺货、服务保障难以跟进等问题也让电商网站头疼不已。当网络购物成为人们的主流消费方式，当电商网站面对未来良性可持续的发展，我们都应该好好审视这个问题：价格战难道真的是市场营销中唯一的制胜法宝吗？除了在价格上拼个你死我活，难道就没有别的办法了吗？

　　竞争面前，价格战是把双刃剑

　　就在6月18日京东商城店庆的当天下午，有媒体报道称，由于不满京东售价太低，笔记本电脑品牌厂商华硕决定暂停向京东供货；京东POP平台商家爆料，某京东运营小二在商家群里发飙称：“明天谁的销售额没翻倍，绝对是价格没做到位。”业内人士分析，由于电商网站自身无法承担价格战带来的巨大成本压力，所以对供货商施加压力，从而实现更大程度的价格优惠，这引起了不少供货商的不满，毕竟谁都不希望牺牲自己的利益。

　　厂商拒绝供货还只是冰山一角，价格战给电商网站带来更严重的影响是客户体验的降低。今年3月1日，化妆品垂直电商网站聚美优品酝酿许久、声势浩大的三周年促销活动因用户访问量太大而导致网站瘫痪，网友吐槽“与其作宣传不如搞好用户体验”，聚美优品掌门人陈欧也为此在微博上向消费者致歉。流量爆棚不仅是聚美优品一家遇到的难题，去年“双十一”期间，淘宝支付宝因为交易量太大无法支付、京东的服务器也被大流量冲垮。本来是想用低价招徕客户，没想到招来的却是客户的抱怨：网站登录不了、商品缺货、快递不快等问题让用户的体验大打折扣。这种现象值得反思，当面对竞争时，企业都将价格作为唯一的武器，靠比竞争对手更低的价格去吸引用户，而不是花心思在用户体验的优化、后续服务的提升上做文章，这其实是走上了一条不归路，一旦开始，就只能不断地用更低的价格去吸引客户，总有一天会没有退路。有数据显示，截至6月18日傍晚，京东商城的销售额约为3亿元，与去年同期相比仅略有上涨，远远低于预期，这给包括京东在内的所有电商网站都提了个醒——价格战并非永远有效。如果一定要说价格战是应对竞争的一件武器，那它至多也只是一把双刃剑，始终有锋利的一面对着自己，小心受伤。

　　价格之外，能做的还有很多

　　消费者当然希望买东西的时候越便宜越好，不过，随着理性消费意识的觉醒，价格不再是影响消费者购买决策的唯一因素，如果质量过硬、服务贴心，消费者还是有付费意愿的。包括电商网站在内的所有企业，都应该巧妙地把握这种心理，而不是一味地强调和渲染价格的重要性，这其实不是为了消费者，而是为企业自身的长远发展营造良好的环境。

　　事实上，除了打价格战，电商网站能做的事情还有很多而且更有意义。近日，淘宝推出了“余额宝”业务，撇开政策层面的风险不谈，这种创新的意识还是很值得学习的：作为电商网站，虽然存在的直接目的是将商品卖给消费者，但真正有抱负的电商企业绝不会仅仅局限于做一个“网上商城”，而是会利用一切资源将自己打造成一个能实现更多应用的平台，只有这样，才能真正吸引并留住客户。以记者为例，原先上淘宝只是为了购物，可是现在，还信用卡、交水费都离不开支付宝，甚至还可以在支付宝上买彩票、捐款，它的意义已远远不是购物，而是日常生活中一个不可或缺的平台，当有了这样的认知，记者自然就成了淘宝的忠实客户。京东、苏宁等电商其实也在这方面进行了不少尝试，包括提供小额贷款、打造物流体系等，这些才真正有利于企业和行业的发展，远比价格战所带来的短期内销售额的上升有意义得多。

　　在市场营销策略上，电商企业不应该只强调“我有更低的价格”，而是要强调“我有更充足丰富的商品、我有更快的物流、我有更优质的售后服务保障、我有更好的客户体验”，只有这样，才能从价格战的泥淖中解脱出来，才能有看得见的更美好的明天。