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B2B客户服务为何如此重要?

浏览数量:2014     作者:本站编辑     发布时间: 2021-05-06      来源:本站

B2B客户服务为何如此重要

B2B客户服务——对业务影响

B2B客户服务——对公司资产负债表的影响


众所周知,赢得B2B客户的销售和营销策略与用于吸引B2C客户的策略截然不同。我们使用不同的渠道,期望不同的行为,并为每个购买者创建特定的角色。那么,为什么我们期望相同的客户服务策略对两者都起作用? B2B公司(或向企业销售产品的企业)期望在客户服务方面采用更多的实践方法。

 

B2B客户服务——对业务影响

想象一下——您在网上购买了一套耳机,但是收到的耳机已损坏。解决方案非常简单——您可以与支持代理联系并请求更换。支持代理不需要太多上下文,并且可以轻松解决请求。

另一方面,如果您为公司购买了用户不满意的软件工具,该怎么办?对于可能无法继续工作的多个用户而言,这不仅是一个问题,而且您还需要证明投资回报率。在这里,客户服务在您将继续使用和购买产品还是寻求其他选择的过程中起着至关重要的作用。

 

B2B客户服务——对公司资产负债表的影响

1、影响收入和增长

在为您的B2B客户服务制定策略时,请记住,尽管B2B客户需要付出更大的努力,但他们也会提供更高的回报。与这些客户一起创建更实际的方法对于提高每个帐户的生命周期价值至关重要。

根据客户的规模,一次销售可以对您的收入和利润产生重大影响。同样,提供令人愉快和可靠的客户服务将确保客户不仅续签与您的合同,而且还将更愿意购买您的其他产品。

 

2、影响您的品牌

在市场上获得良好声誉的方法之一是让客户为您代言。这意味着确保始终为您的客户提供良好的待遇。您提供出色的客户服务所获得的回报是,您的客户将成为品牌的传播者——提供推荐和公众点评,鼓励其他潜在客户做出购买决定。

促销的力量还与您在市场上的品牌所具有的名称和价值有着直接的关系。这是双赢的局面,因为客户喜欢与市场上热门或增长快的公司合作。

 

 


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