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利用客户服务技巧改善B2B品牌在线客户服务,简单5步,有效改善

浏览数量:2005     作者:本站编辑     发布时间: 2021-05-31      来源:本站

利用客户服务技巧改善B2B品牌在线客户服务,简单5步,有效改善——彻底了解您的客户

利用客户服务技巧改善B2B品牌在线客户服务,简单5步,有效改善——建立一些全数字支持请求

利用客户服务技巧改善B2B品牌在线客户服务,简单5步,有效改善——签署 SLA,尤其是与复杂的B2B客户

利用客户服务技巧改善B2B品牌在线客户服务,简单5步,有效改善——创建有用的自助服务选项

利用客户服务技巧改善B2B品牌在线客户服务,简单5步,有效改善——让您的客户服务积极主动

如果您发现自己想知道,“我怎样才能改善在线客户服务?”这里有五个适用于B2B品牌的客户服务技巧。

 

1. 彻底了解您的客户

B2B客户服务是关系驱动的。您正在这里玩漫长的游戏。要真正掌握B2B客户服务,您必须与帐户中的多个人建立牢固的关系,同时为他们提供个性化的解决方案。

与B2C领域不同,B2B客户服务团队总是与来自其他行业的专业人士或专家打交道。请记住,您的B2B客户精通技术、痴迷于数据,并且他们有自己的客户要迎合。

建立以客户为中心的战略和支持文化,使您成为客户成长和成功的合作伙伴。为他们提供技术上卓越的、上下文相关的长期解决方案,以帮助他们实现自己的业务目标。

 

2. 建立一些全数字支持请求

每个B2B客户都有自己独特的问题需要解决。

有时,他们可能会打电话给您解决诸如管理其软件性能之类的内务管理问题。其他时候,他们可能有更高的问题,可能与扩大产品使用有关。

这自然需要您企业中的多位专家和团队(以及您客户的团队)之间进行跨职能协作。

在这些情况下,您必须确保沟通和协作的基础到位。

 

3. 签署 SLA,尤其是与复杂的B2B客户

并非所有客户都是生而平等的。

一些B2B公司的服务要求比其他公司更复杂。

其他人可能有与合规相关的问题。

但大多数B2B客户服务都采用先到先得的模式;你不能让一个客户在另一个客户之前跳过支持队列。

当然,除非你有一个优先级系统。在B2B领域,这称为SLA。

SLA 有点像婚前协议。它描述了您和您的客户之间的相互理解,以及您为他们提供的服务(包括客户支持)、他们的可用性以及您的责任。

因为它是在您签订销售合同之前签署的,所以它为您的支持能力和限制设定了正确的期望。

SLA可以帮助您根据现有的支持带宽、问题的严重性及其复杂性重新确定支持票的优先级。

 

4. 创建有用的自助服务选项

B2B 客户问题通常要求很高且涉及面广。

另一方面,许多公司都有可以自行解决问题的内部专家。毕竟,他们是商业专业人士。

他们所需要的可能只是您身边的一些微动。

向他们提供自助服务支持选项是帮助他们完成此任务的好方法。例如,您可以构建一个包含常见问题 (FAQ)、产品文档、操作指南、视频教程和知识库文章的支持页面。

自助服务支持具有多种优势,不仅对您的客户而且对您的企业而言。这是一种始终在线且可扩展的自动化客户服务形式——对于 B2B 客户服务非常重要,尤其是因为在涉及技术问题时,它可以减轻您团队的巨大负担。

 

5. 让您的客户服务积极主动

谈到商业成功,未来掌握在能够提供主动客户服务的品牌手中。

想想任何以客观标准衡量成功的 B2B 品牌。现在注意是什么让他们与他们明显更普通的竞争对手不同。通常情况下,这不仅体现在他们的产品和服务上,还体现在他们的客户支持质量上。

在当今竞争异常激烈的商业环境中,积极主动的客户服务是任何企业的竞争优势。对于大多数 B2B 品牌而言,它可以带来更高的客户终身价值和客户保留率。更不用说积极主动还可以帮助您创建直接的客户反馈循环,以便您可以在小问题变成大问题之前处理它们。

在 B2B 领域建立客户成功团队的趋势证明了为什么重点从新客户获取转向提高客户保留率。

一些B2B品牌还通过建立农业团队或投资客户营销团队来调整其传统销售方式,以从现有客户那里获得更多收入。曾经从您那里购买过的人更有可能再次向您购买。

不要被动地等待您的客户来向您投诉。到那时,他们已经很恼火,可能也很沮丧。通过主动和定期为您的企业寻找改善客户体验的机会,使您的客户服务团队能够以正确的方式开始这些互动。

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