浏览数量： 2451 作者： 本站编辑 发布时间： 2016-09-06 来源： 本站
做电商最怕买家退货，退货手续麻烦，损失运费的同时，也降低了电商网站的评价和销售。减少退货的麻烦，最根本的还是要从降低退货率入手。
所谓知己知彼，百战不殆。要降低退货率，就要先研究买家的退货理由。电商网站的商品不同的话，退货理由也会有些差异。例如服装的话，一般退货理由是尺寸不合、色差太大等；如果是电子产品，退货理由可能是描述不符、不喜欢等。无论是什么产品，都会遇到如下的退货原因：质量太差、物流太慢。
所以，最根本的还是要从产品质量和服务来把关。有几个小细节需要电商注意。
服装类的，将尺码标清楚，包括身高体重对应的尺码。有些特殊衣物的使用和注意事项也尽可能标清楚，例如情趣内衣有些人不会穿，可以在描述里标明。再例如3C产品或者数码产品，要将相关参数标好，使用期限和保质期等等。最好让客服和客户说明一下，方便客户选择，也降低了因为尺寸的退款率。
小技巧：可以用晒图返利的方法鼓励买家晒图;二次购买的客户可以打一定的折扣。买家秀能够帮助客户更好地选择产品，打折则能够让二次购买率提高，同时也降低退货率。
客户有意向购买的时候，应该深入了解客户的需求，一来加深客户对商城的好印象，二来也保证客户不会选错商品。售后的服务也是很关键的，在货还没有到达之前，客户对货的质量和抵达速度没有概念;到达之后，也可能不会使用。这个时候就需要客服去详细解答客户的问题。态度一定要好，毕竟有些客户是会吃温情牌的。
因为质量而被差评，也会影响外贸商城的销售额。提高产品质量，有助于降低退货率，也在一定程度上提升了品牌形象。同时，也可以设置运费险，保障买家的利益，企业电商网站更要注重这一点。
小技巧：如果客户真的打算退货，除了深入了解客户的退货原因外，还可以做一些补救手段。例如遇到质量问题，那么可以给客户一些返利，或者一些赠品什么的，劝导顾客不要退货，以温和的态度跟客户解释为什么会出现问题。
降低退货率是电商网站持续经营的保障。如果是中大型企业，可以通过建立海外仓来降低退货的运费损失。如果是小型的B2C零售电商，就要从小处着手，保证产品和服务的质量。因为国际运费比较高，所以即使要退货的话，也可以与客户协商退一半，不退货的形式，最大地减少电商的损失。
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