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外贸网站降低退货率的方法介绍

浏览数量:2416     作者:本站编辑     发布时间: 2016-09-06      来源:本站

     1、外贸B2C网站产品的描述尽量清楚

     2、外贸B2C网站提高售前售后的客服服务质量

        3、外贸B2C网站提升产品的质量


       做电商最怕买家退货,退货手续麻烦,损失运费的同时,也降低了电商网站的评价和销售。减少退货的麻烦,最根本的还是要从降低退货率入手。

  所谓知己知彼,百战不殆。要降低退货率,就要先研究买家的退货理由。电商网站的商品不同的话,退货理由也会有些差异。例如服装的话,一般退货理由是尺寸不合、色差太大等;如果是电子产品,退货理由可能是描述不符、不喜欢等。无论是什么产品,都会遇到如下的退货原因:质量太差、物流太慢。

  所以,最根本的还是要从产品质量和服务来把关。有几个小细节需要电商注意。

  1、外贸B2C网站产品的描述尽量清楚

服装类的,将尺码标清楚,包括身高体重对应的尺码。有些特殊衣物的使用和注意事项也尽可能标清楚,例如情趣内衣有些人不会穿,可以在描述里标明。再例如3C产品或者数码产品,要将相关参数标好,使用期限和保质期等等。最好让客服和客户说明一下,方便客户选择,也降低了因为尺寸的退款率。

  小技巧:可以用晒图返利的方法鼓励买家晒图;二次购买的客户可以打一定的折扣。买家秀能够帮助客户更好地选择产品,打折则能够让二次购买率提高,同时也降低退货率。


  2、外贸B2C网站提高售前售后的客服服务质量

客户有意向购买的时候,应该深入了解客户的需求,一来加深客户对商城的好印象,二来也保证客户不会选错商品。售后的服务也是很关键的,在货还没有到达之前,客户对货的质量和抵达速度没有概念;到达之后,也可能不会使用。这个时候就需要客服去详细解答客户的问题。态度一定要好,毕竟有些客户是会吃温情牌的。


  3、外贸B2C网站提升产品的质量

因为质量而被差评,也会影响外贸商城的销售额。提高产品质量,有助于降低退货率,也在一定程度上提升了品牌形象。同时,也可以设置运费险,保障买家的利益,企业电商网站更要注重这一点。

  小技巧:如果客户真的打算退货,除了深入了解客户的退货原因外,还可以做一些补救手段。例如遇到质量问题,那么可以给客户一些返利,或者一些赠品什么的,劝导顾客不要退货,以温和的态度跟客户解释为什么会出现问题。


  降低退货率是电商网站持续经营的保障。如果是中大型企业,可以通过建立海外仓来降低退货的运费损失。如果是小型的B2C零售电商,就要从小处着手,保证产品和服务的质量。因为国际运费比较高,所以即使要退货的话,也可以与客户协商退一半,不退货的形式,最大地减少电商的损失。


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