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适合外贸营销型网站使用的AI智能客服系统--麦通正式上线

浏览数量:5224     作者:本站编辑     发布时间: 2019-08-15      来源:本站

AI人工智能是当前发展方向标, AI技术已经渗透在各行各业

还在怕客服由于工作强度大、负面情绪多、工作内容枯燥离职?

怕夜深人静休息时,客户突然询问?

怕节假日错失大量订单?

怕获取不到客户的有效信息?

现在这些统统不是问题!

专门为外贸网站打造的客服工具麦通8大亮点

01、开启只需一键

02、您的贴心管家

03、智能分析浏览轨迹 

04、预知访客意图

05、无限知识库

06、管理访客留言

07、支持发送多种文件

08、理性自动回复

焦点领动携人工智能客服“麦通”闪亮登场,客服售后人员再也不用担心加班啦!

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24小时为你留意潜在客户

365天兢兢业业恪守职责

这么宝贝的东西用了才知道有多好!

专门为外贸网站打造的客服工具麦通8大亮点

01、开启只需一键

只需一键就可开启麦通智能在线客服功能,不需要繁琐的注册和验证程序,就可以使用在线沟通平台,进行实时交流,操作简单便利,化繁为简。


02、您的贴心管家

相信很多客服都有这样的经历:客户总在下班时发送信息,想着明天再回复,却害怕客户流失,就只能乖乖坐下,为客户解答所有的疑问。

麦通客服7*24小时在线响应客户需求,即问即答,不会让你流失任何一个存在潜在购买意图的顾客,下班时只需登录微信公众号,随时随地查看消息,再也不用坐在电脑前加班啦!


03、智能分析浏览轨迹 

麦通客服根据用户的问题、问法、行为、信息等对用户进行自动分类管理,获取访客需求,并进行数据分析系统,根据访客记录(访问时间、访问的页面、停留的时间、访客地址、来访次数)自动生成各类数据报表,通过服务记录帮你发掘客户新需求。

假如这些工作都要人工来完成,不仅需要高昂的成本,还可能因为高强度的工作造成记忆偏差,更重要的是人工分析用户行为等意图,需要多部门配合,耗费时间长,费力不讨好。


04、预知访客意图

麦通通过深度学习和自然语言处理技术与外贸建站业务场景的深度结合,客服能快速掌握业务对话逻辑,智能识别访客正在输入的文字,精准的分析客户意图,快速回答客户问题,让用户获取最佳体验。

例如,当我们使用语音搜索功能时,我们使用的是大白话,而不是复杂的计算机语言。AI技术中自然语言处理洞察用户偏好与习惯等信息,就会使用可以与顾客产生共鸣的语言。


05、无限知识库

你一定为培训客服人员而发过愁吧!培训过程长、多数客服人员忍受不了高强度的工作内容而离职,这样重蹈覆辙下去,您的客服人员总是不能很好的解决客户问题,用户体验感差,必定会造成大量订单流失。

麦通建立内部知识库,分享海量行业资源,帮您构建高效的客户服务知识体系,支持在线咨询时快速检索(识别顾客搜索和聊天记录,深入分析,挖掘客户信息,有针对性的制定策略),快捷回复,客服们再也不用焦头烂额的搜索客户提出的各种问题的答案。


06、管理访客留言

麦通智能客服通过系统浏览网站访客留言记录,查看访客留言内容,将客户任务智能分配给对应的服务客服人员,及时把控留言处理状态,认真处理好每一位顾客遗留的问题。

其实智能客服可以解决多数企业问题,人工客服可以多一些“解放”时间研究更有价值的问题,让你省时又省力。


07、支持发送多种文件

麦通客服支持发送图片、窗口截图、文件功能,你再也不用几大平台来回切换,帮你节省时间,提高工作效率。

想象一下你在浏览网页的时候,发现了一个很有意思的网站,在网页上与客服聊天,进行深入了解,并且有了购买意向,但是客服一会告诉你这个文件太大需要邮件发送;一会告诉你这个文件的格式不支持发送,你是不是会渐渐地就会失去耐心,并觉得他们非常不专业,购买欲便不复存在了。

大千世界,人们每时每刻都站在选择的岔口

站在客户角度考虑他们的实时感受,成为他们的坚定选择!


08、理性自动回复

人工客服在与客户互动的时候,总会遇到各种问题(情绪化等),特别是对于一个新客服,对于业务还不熟悉,很难及时给客户一个满意的答复,从而错失订单。但麦通智能客服,不会受任何人员、情绪等因素影响,自动识别对话场景,快速回答客户问题。

麦通可以与人工客服之间灵活切换,既保证客户获取最佳体验,又减少人工客服的工作量。

使用智能客服已经是互联网时代的大趋势!

(注:麦通现在处于AI开发的第一阶段,很多功能会在后期陆续上线)

领动的麦通智能客服下周正式上线

目前限时免费开放给大家

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