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　　对于任何一个企业来说，都了解，开发一个新客户的成本是维护老客户的4-6倍，开发新客户的难度也要比维护老客户要高得多。维护好与老客户的关系，挖掘老客户的需求，不断为老客户提供优质的服务，是一个企业持续发展的有力保障。因此，一个企业不仅要重视销售管理，而客户关系管理对一个企业来说，是至关重要 的。

　　某汽车销售公司的石先生，主要销售中型货车，公司有10个人员，其中业务员占到一半。作为企业主，他比较重视与客户的长期合作，本身他担任销售的职责。

　　在长年的销售工作中，他结合自己的感悟，发现了一些问题，非常想找到一个好办法解决。首先就是老客户的关系长期维系问题，因为汽车销售这个行业，需要有比 较深和比较广的人脉关系，因此石先生本身非常重视老客户，经常去看望老客户，促进双方的关系，加强双方的联系。但是他认为，尽管他非常重视客户关系，他也 没有很好的办法来有计划的进行关系的促进，大部分情况下，他是随机的想到该见见一些客户了，然后再找机会去拜访；有时可能是因为出去办事，路过某个地方， 才想起来附近就有老客户，应该过去看望一下，但今天有事，不能去，心里想回去安排拜访这个客户的计划。但回来之后，又因为其它事情而忘了。
还有一种情况，他拜访客户后，承诺客户一些事情要帮着办，或者因为与客户进行了交流，自己有了一些新想法要处理，但一回到公司，其他工作压上来后，这些事情又不了了之。

　　他认为这样处理与老客户关系是有问题的，是值得改进的。

　　为了使客户关系管理发挥作用，他在企业使用了领动在线，通过领动客户的“客户管理”来处理他遇到的这些客户关系管理问题。

　　他通过其中的“客户关怀”来记录与老客户之间交流的情况，以及体会，这样有助于他不断深入的了解客户的想法，为给客户提供有针对性服务提供了第一手材料。

　　另外，通过领动在线的提醒功能，可以帮助他解决遗忘的事情，而且可以实现安排与老客户的见面，以及实现规划好与老客户要交流的一些情况，这样使见面的效果 更好，不仅加强了人脉关系，而且可以就业务、服务上的一些问题进行探讨，总结经验和教训。回来后，马上把这些心得体会记录到领动在线的客户管理中，这些资 料的保存，对一个企业的良性发展是十分有利的。

　　现在，石先生已经解决了困扰他的这些问题，他认为领动在线在促进企业的客户关系管理方面起了不可替代的作用。他不仅在使用领动在线，而且要求业务员也要用领动在线来进行客户管理。

　　（说明：因领动于2012年初全面改版，文中提到的领动在线功能相当于现在的“领动在线管家”中的功能）