后金融危机时代，行业竞争力不断加剧，如何把握客户信息，对市场进行需求的战略调整，有针对性的对客户进行管理和整合，已成决策者最为关注的问题，也是企业信息化的当务之急。而在企业信息化过程中，SaaS(Software-as-a-service, 软件即服务)的出现犹如一辆便捷式快车将企业快速带入到信息化世界。CRM(客户关系管理)成为增强企业竞争力的关键。
随着信息时代的到来，产品与服务同质化趋势日益显著，企业的生存和竞争环境发生了根本性的变化。当今市场已经由“以产品为中心”过渡到了“以客户为中心”的竞争时代，客户资源成为了企业最重要的资源，CRM已经成为增强企业核心竞争力的关键。
根据全球CRM权威专家Peppers与Rogers的调查研究，如果企业通过客户关系管理能将客户流失率减少5%，利润将会有25%~85%的增长。
CRM这种通过选择、保留最有价值客户并将客户盈利率最大化的商业策略，可以让企业通过掌握并利用客户信息，有效管理与客户的长期良好关系，为其量身定制相应服务或产品，满足客户个性化的需求。
通过有效运用CRM，可以充分挖掘现有客户的潜力，识别并锁定最佳客户，有的放矢地发展新客户，提高现有客户忠诚度，帮助销售更灵活更巧妙的展开工作，企业可以有效降低成本，大幅度提升企业盈利水平和竞争能力。
SaaS兴起冲击传统模式CRM软件
传统CRM软件的开发模式，是以软件产品为中心，通过市场推广不断寻找更多的客户购买产品来实现业务增长。而客户需要一次性投入高昂的项目资金，除了CRM软件产品外，还有整个系统的服务器机群、网络平台、系统软件如数据库系统的安装费、服务费等。
而基于Internet平台的SaaS模式，是软件运营商将应用软件统—部署在自己的服务器上，企业不需要安装任何类似传统模式的客户端软件。如领动在线(Leadong)，无需企业购买、安装任何软硬件，只要能上网，随时随地都能处理业务。
对于企业来说，它可以根据企业自身实际需求，通过互联网向软件运营商定购所需的应用软件服务，按定购的服务内容和时间向软件运营商支付费用，这种全新的商业模式，让企业大大降低了项目投资风险和资金投入压力。
SaaS模式CRM让企业低成本、高效率管理客户关系
在SaaS模式下，由软件服务提供商建立客户关系管理系统所需要的网络系统和硬件系统平台并提供CRM软件，这样，企业就无需招聘和培训专业的IT人员，也无需投资购买网络设备、服务器等硬件设备、建立机房等，只需支付一次性的项目定制费和定期的软件租赁服务费，就可以使用SaaS模式的CRM软件了。
另外，部署SaaS不需要经过漫长的项目实施周期，为企业节省了大量的时间，同时，很多服务商都提供了“先试后买”的消费体验，一般都可试用一段时间，这就进一步加快了系统的实施效率和实际应用效果，大大降低了系统实施风险。
SaaS模式在线CRM另一个受人瞩目的特点是它打破了传统CRM系统高昂的管理、维护和升级费用等，这些问题都交由软件服务商解决，同时企业还可以享受最新的系统应用服务。
在SaaS模式下，专业的CRM软件服务提供商通过技术创新和应用先进的系统解决方案，能够确保在线CRM系统的稳定性和安全性，无论是软件平台和软件系统本身的质量，还是响应客户服务的速度，专业的CRM软件服务提供商都远比企业自身的IT技术人员更具有专业服务水准。
应用SaaS模式在线CRM，在很大程度上帮助企业缓解了人才和资金上的压力，使之能够集中有限的人力和资金对核心业务进行运营，提高管理的质量和效率。后危机时代，企业应增强信息化意识，SaaS模式在线CRM充分利用了互联网优势，以“规模化、低成本、快速、简单”特性很好地满足了企业客户的需求，同时也促进了企业信息化整体建设。
