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关注用户,从细节开始

发布时间:2013-07-16 09:57:08 来源:本站 访问次数:68

        黄先生经营着一家婚纱礼服公司,集生产、销售于一体,拥有专业的设计和制版人,并且拥有做工精细的缝纫以及精美的刺绣,凭借诚信贴心高效的客户服务,独具匠心的时尚定位,使得公司的产品赢得广大客户的青睐。公司订单日渐增多,公司的规模也在逐渐扩大。但随之也产生了很多问题,之前生产、销售都是黄总一人在负责,但现在人越来越多、业务量越来越大,若想事事都亲自管理几乎是不再可能的事情,但又不放心把工作丢给手下的人。

  黄先生除了做内贸也一直再做外贸,并且在中国制造网上做了产品的推广,一个偶然的机会黄总跟中国制造网的客服抱怨,现在公司扩大了,生意越来越好了,往来的邮件也越来越繁多,管理上感觉力不从心,但又不放心丢给手下做。客服从客户的角度出发给黄先生提起了焦点科技开发的另一款产品-领动在线管家。

  于是领动的工作人员与黄先生取得了联系,给其详细介绍了领动的功能。 领动在线是面向中小企业的在线应用平台,通过saas服务模式和互联网技术为用户提供包括企业建站、企业邮箱、邮件营销(EDM)、电子传真、客户关系管理(CRM)、销售管理、业务邮件管理等各种信息化工具和软件服务,旨在帮助中小型企业提高运营效率,节约运营成本,促进企业成长,而领动在线管家是领动平台上的产品之一。黄先生听说领动在线管家有邮件监控的功能,表示很有兴趣。繁多的邮件问题可以解决了,并不需要自己亲自处理,但时时刻刻可以监控到,感觉即省时又省力!此外黄总一直没有自己公司独立的网站,原因是自己不懂技术,也不想因此招人增加人力成本。领动平台上的领动云官网也正合心意。因为黄先生可以利用领动云官网快速建立独立的网站,只需上载产品信息和公司信息,网站排版鼠标轻松拖拽即可完成,提供会员注册的功能,信息加密, 访客分级。这个网站不是一般的信息内容展示网站,它还能网上询价、网上产品比较。会员可看到有关产品更多的信息(产品图片、产品价格、产品图册),不仅保护了产品的敏感信息,而且有利于吸引网站访问者,在一定程度达到了网站营销的目的,并且还可以在线沟通,把握商机。于是黄总就冲着邮件管理和企业网站两个功能同时购买了领动在线管家和领动云官网。

  在此期间,黄先生一直在用心的用领动在线服务,客服也时刻的帮助他解决一些操作上的问题,因为有了自己独立的网站,产品的宣传力度也加大了,业务也越来越多了,并且黄先生通过邮件的审核、监控、跟踪功能,时刻的了解着员工的工作并对其进行有效的指导,也大大的降低了自己的工作量。除此,也不用担心因为员工的流失而丢失客户,因为黄先生一直都让业务员再用领动在线管家的“销售机会”管理功能,针对每一个销售机会黄总都让业务员记录在销售机会管理上,若老员工离职,新员工只需要查看销售机会历史即可了解对此客户的跟踪情况,并及时对客户跟踪,从而避免了因老员工离职而带走客户对公司造成的损失。

  在激烈的市场竞争中,谁关注细节、谁关注客户、谁就在竞争中立于不败之地!

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